Пресс-служба группы компаний поделилась любопытными данными относительно каналов коммуникации с клиентами. По подсчетам специалистов «Деловых Линий», стремительно увеличивается число клиентов, которые делают запросы через мессенджеры. С мая их число выросло в 9 рази составило 40 тыс., причем только половина этого показателя пришлась на сентябрь.
Чаще всего клиенты группы компаний в WhatsApp, Viber и Live chat узнают статус накладной (в целом свыше 13 тыс. обращений), стоимость доставки или делают запросы по экспедированию от/до адреса.
В «Деловых Линиях» подчеркнули, что запустили новый канал коммуникации через приложения, следуя предпочтениям своих заказчиков, которые , в свою очередь, высоко ценят работу операторов грузоперевозчика (средняя оценка 4,6 балла из 5).