Входящая в группу ЛАНИТ компания НОРБИТ вошла в ТОП-3 рейтинга ведущих поставщиков CRM-систем от TAdviser, заняв второе место. По итогам 2020 года в компании произошел рекордный рост показателей. Общий объем выручки в сегменте CRM вырос на 94,9% и стал близок к 1,6 млрд руб.
За период пандемии наметилось значительное увеличение скорости развития российского рынка CRM. Бизнес сконцентрировал внимание на решениях для бесконтактного обслуживания и организации удалённых продаж. На отечественном рынке CRM стали интенсивно развиваться омниканальность, технологии искусственного интеллекта и low-code разработки. Наибольшей популярностью у компаний пользовались услуги оперативного внедрения систем, организации личной коммуникации с клиентами, а также единого окна для наблюдения за ходом взаимодействия с заказчиком.
Генеральный директор НОРБИТ, Антон Чехонин заметил, что для 2021 года было характерно увеличение числа сложных CRM-проектов для крупного бизнеса, а также развитие CRM-систем, разработанных поставщиками с применением технологий low-code. Он подчеркнул, что новые реалии наиболее затронули средний бизнес, что негативно повлияло на темпы развития сегмента. Сложившиеся условия привели ряд компании к временной остановке проектов или же к минимизации их функциональности. “Но есть и те, кто считает автоматизацию одним из факторов увеличения доли на рынке и не боится инвестиций в новые ИТ-инициативы”, – подытожил Антон Чехонин.
Главными клиентами НОРБИТ в этой сфере выступают ДОМ РФ, СберЛизинг, “Таможенная карта”, “Сегежа Групп”, “Электролюкс Рус”, “Эталон”, “Ренессанс Жизнь”, Dr. Reddys, “Икано”.
