ИТ-трансформация группы компаний «Аскона» осуществляется командой НОРБИТ группы ЛАНИТ

Производитель и ритейлер товаров для здорового сна получил платформу, способную усилить конкурентные преимущества и обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. Омниканальная стратегия для контакт-центра «Асконы» предложена компанией НОРБИТ и основана на внедрении платформы Creatio от Террасофт. НОРБИТ входит в ГК ЛАНИТ и специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса. Как отметил Андрей Орлов, ИТ-директор группы компаний «Аскона», скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%. Антон Чехонин, генеральный директор НОРБИТ, подчеркнул: «Уверен, заказчик получил надежный инструмент». Благодаря работе команды НОРБИТ «Аскона» получила объединенные каналы коммуникаций с клиентами, включая общение по телефону, SMS-оповещения, контактирование через социальные сети, мессенджеры, электронную почту и так далее.