Новые тренды в виде диджитал-сервисов все ярче проявляют себя в отрасли
Локдаун, который начался во время пандемии, перестроил не только жизни обычных людей, но и методы ведения бизнеса. Без нового инструментария оставаться в своей нише было практически невозможно. Коронавирус не оставил компаниям выбора – или развиваться, и делать это гибко и быстро, или уходить с рынка.
Легче всего было крупным компаниям, у которых уже были наработки в сфере технологий. Например, группе компаний «Деловые Линии». Как пишет «Российская газета», у оператора автоматизировано более 60 процентов производственных процессов, связанных с доставкой. Причем некоторые ИТ-решения здесь внедрили раньше конкурентов «по цеху».
Это система диспетчеризации с помощью TMS (Transportation Management Systems) и мобильного приложения, при которой водители получают задания и отмечают его выполнение в смартфоне, собственный контакт-центр, сортировочная линия распределения грузов BUDDE, аналогов которой до сих пор нет в России. Эти решения помогают компании на 10-20 процентов сокращать простои транспортных средств, время доставки и расходы, и на 95 процентов выполнять установленные сроки доставки.
В случае некоторых других продуктов «Деловые Линии» сильно опередили других операторов. Можно привести примеры автоматизированного управления спецтехникой на базе Sunrise BPMS, единого окно оператора контактного центра (на 40 процентов сокращается время отработки одной операции, на 10 процентов увеличены продажи услуг) или системы оптимизации городской доставки (сокращение простоя транспортных средств на 25 процентов, расходов – на 10 процентов).
«Почта России» развивается в том же направлении – теперь у организации есть много онлайн-услуг, таких, как электронное уведомление о доставке или электронное заказное письмо.
Многие эксперты также отмечают, что многие компании имеют тенденцию объединяться в рамках одной цифровой платформы, повышая таким образом качество своих услуг и производительность. В перспективе, по прогнозам аналитиков, такие тренды только усилятся.