«Черный маркетинг» – головная боль всех современных бизнесменов, поскольку прежде, чем отправиться в мастерскую, салон красоты или купить определенный товар, пользователи Интернета непременно ознакомятся с отзывами клиентов, пишет «Новая газета». Однако честные комментарии о работе компании – это большая редкость. Как правило, всё, что мы читаем – это чистый «заказ». Тем временем, размещающие подобный контент площадки продолжают стремительно множиться.
Отсюда и вал отзывов в Интернете, основанных исключительно на поставленной кем-то задаче, и написанных людьми, совершенно не представляющими, о чем речь. Площадки, публикующие подобные отзывы, зарабатывают на негативе солидные деньги. Известным маркетологом, блогером, сооснователем рекламного агентства AMP Михаилом Фадеевым озвучены данные по его агентству: доля позитивных потребительских отзывов в общем рекламном бюджете (20-50 млн в год) составляет около 10-15%.
Следует, однако, признать, что российский рынок – не единственный в мире, страдающий от коммерческого кибербуллинга. В развитых странах уже созданы определенные механизмы для защиты информационных атак.
Фадеев подчеркивает: нужны эффективные инструменты юридической защиты для отечественных компаний, которым угрожают коммерческой травлей в интернете. Государство обязано помочь им в этом, говорит он. Сегодня таких инструментов нет, в связи с чем бизнес на негативных комментариях будет продолжать развиваться.
Фадеев напоминает, что создание механизма регулирования данного сегмента ожидалось «еще вчера». Площадки, небезразличные к своей репутации, принимают меры воспрепятствования малоадекватным пользователям и проплаченным «троллям» – требуют привязывать свои аккаунты к соцсетям, номерам мобильников, предоставлять чеки и фотодоказательства. Но обход всех этих препятствий не очень сложен. Решение проблемы Фадеев видит в создании сервиса, привязывающего аккаунты к «Госуслугам» Он должен был быть создан ещё в прошлом году, но увы, пока все остается по-прежнему. Данный механизм может здорово облегчить идентификацию пользователей, и переведёт решение проблемы в конструктивное русло.